Mapeamento, Análise e Melhoria de Processos

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Mapeamento, Análise e Melhoria de Processos

Data: 16, 17, 18 e 19 de março
Horário: 08h às 12h
Local: Auditório da Komgroup/Komcorp
Endereço: Av. Mauro Ramos 1450 – 8º andar

Objetivos
- Capacitar as lideranças da instituição para o entendimento sistêmico da Gestão de Processos, oferecendo conceitos e ferramentas para que atuem como multiplicadores de conhecimento;

- Estimular a implementação da Gestão de Processos nos diversos níveis da instituição, conduzindo ao fortalecimento da cultura de melhoria contínua dos produtos, serviços, comportamentos e atitudes (PDCA);

- Apresentar metodologia e ferramenta para a análise das áreas de autoridade e responsabilidade sobre os macro-processos, processos, tarefas e atividades promovendo a concentração de esforços na busca pelo alinhamento das interfaces entre setores;

- Apresentar metodologia e ferramenta para mapeamento de processos, visando o estabelecimento de um Sistema de Padrões que garanta o domínio tecnológico da empresa;

- Apresentar metodologia para análise e melhoria dos processos visando aumento da eficiência e eficácia das tarefas e atividades; Proporcionar aos participantes exercícios práticos para teste da metodologia em seu campo de atuação.

Público Alvo
Lideranças e colaboradores em busca da melhoria contínua de seus processos gerenciais, táticos e operacionais.

Conteúdo Programático

Remuneração

MÓDULO I – Gestão de Processos e Definição do Negócio

Gestão Integrada: visão sistêmica x visão funcional
Cultura Organizacional
O método PDCA na prática
Modelo de Gestão baseado na Cultura de Melhoria Contínua
Definição do Negócio: análise sistêmica da interdependência entre missão, macro-processos, produtos/serviços, clientes, fornecedores e insumos
Exercícios práticos e tarefas para identificação dos processos críticos para mapeamento.

MÓDULO II – Padronização Básica

Hierarquia dos Processos
Padronização de Processos
PDCA da Padronização Básica
Domínio Tecnológico
Padrões: definição, forma e elaboração (mapeamento), classificação, convenção para mapeamento.

MÓDULO III – Mapeamento, Análise e Melhoria de Processos

Sistemática para mapeamento e validação do Padrão de Sistema - Fluxogramas.
Sistemática para mapeamento e validação de Procedimento Operacional – Tarefas
Sistemática para mapeamento e validação das Instruções de Treinamento- Atividades.
Sistemática para análise e melhoria dos processos mapeados.
Exercícios práticos e tarefas para mapeamento dos processos críticos identificados na tarefa do Módulo I.
Plenária para exposição das tarefas e perspectivas de implementação.
Encerramento

Observação:
- Aulas com exposições dos conceitos, vídeos, discussões, realização de exercício em sala de aula e exercícios extra-classe.

Instrutora
SÔNIA REMOR
Economista, UFSC. Especialista em Gestão de Negócios e Gestão da Qualidade. Atua como Consultora e instrutora em diversos Cursos e Treinamentos na área de Gestão Integrada e Sistema de Garantia da Qualidade – principais temas desenvolvidos: Planejamento Estratégico e sua implementação, Método de Análise e Solução de Problemas (MASP), Implementação de 7S, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos (Mapeamento, Avaliação, Análise e Padronização) Ferramentas para Pesquisa de Satisfação Interna, Modelagem de Estruturas Organizacionais, Business Plan, Cliente Oculto, Qualidade no Atendimento, outros.

Carga Horária:
16 horas/aula.

Curso Inclui
Apostila
Pasta
Bloco
Caneta
Certificado

Investimento
R$ 420,00 ou
3 parcelas de R$ 165,00

Forma de Pagamento
Boleto Bancário

Mais Informações
48 2106 4305
www.komcorp.com.br
treinamentos@komcorp.com.br